FeWo-direkt Erfahrungen mit dem Marktplatz für Ferienunterkünfte
Im Internet gibt es heutzutage eine Reihe von Portalen, die sich um die Vermittlung von Ein- oder Mehrfamilienhäusern sowie von Eigentumswohnungen kümmern. Auch Mietwohnungen werden immer häufiger über entsprechende Online-Plattformen vermittelt. Ein weiterer Bereich, auf den sich insbesondere das Unternehmen FeWo-direkt konzentriert, sind Ferienunterkünfte, also in erster Linie Ferienhäuser und Ferienwohnungen. Im Fokus steht die Vermittlung dieser Unterkünfte, die sich in erster Linie an Urlauber richtet.
In unserem Beitrag erfahren Sie, wer hinter FeWo-direkt steht, wie das Angebot funktioniert, warum das Portal auch für Vermieter interessant ist und welche FeWo-direkt Erfahrungen Kunden bisher gemacht haben.
Was macht FeWo-direkt?
Inhaltsverzeichnis
FeWo-direkt nennt sich der Online-Marktplatz, der insbesondere Vermietern und Verwaltern, die ein Ferienhaus oder eine Ferienwohnung besitzen, die Möglichkeit gibt, Kontakt mit potentiellen Gästen aufzunehmen. Es handelt sich bei FeWo-direkt demzufolge um eine reine Vermittlungsplattform, während die Buchungen auf direktem Wege beim entsprechenden Vermieter oder Verwalter eingehen.
Die Gründung von FeWo-direkt geht auf das Jahr 1997 zurück. Demzufolge existiert der Online-Marktplatz inzwischen seit mehr als 20 Jahren. Zur damaligen Zeit war FeWo-direkt sogar das erste Ferienhausportal in Deutschland überhaupt. Seit mittlerweile 15 Jahren ist die Online-Plattform der HomeAway Gruppe zugehörig. Dabei handelt es sich um den aus den USA stammenden Marktführer für die weltweite Online-Vermietung von Ferienwohnungen und Ferienhäusern.
Hierzulande nimmt Februar direkt den ersten Platz ein, wenn es um die Vermittlung von Ferienwohnungen und Ferienhäusern geht. Im Portfolio von HomeAway befinden sich sogar nicht weniger als über eine Million Ferienunterkünfte, die in mehr als 190 Ländern zu finden sind. Dabei ist auch das Angebot an verschiedenen Unterkunftsarten groß, zu denen insbesondere zählen:
- Ferienhäuser
- Ferienwohnungen
- Villen
- Landhäuser
Selbst Schlösser und Burgen sind im Angebot, wenn der entsprechende Kunde dort gerne für einen bestimmten Zeitraum seinen Urlaub verbringen möchte.
Wie funktioniert der Online-Marktplatz FeWo-direkt?
Um sich ein besseres Bild zu den FeWo-direkt Erfahrungen zu machen, ist es wichtig, die Funktionsweise des Angebotes zu verstehen. Im Fokus steht natürlich die Vermittlung der Ferienunterkünfte, also für den entsprechenden Kunden zu „suchen“. Zunächst ist auf der Startseite oben leicht zu erkennen, was zu tun ist, wenn Sie eine Ferienunterkunft suchen. Sie haben im Wesentlichen im ersten Schritt vier Selektionsmöglichkeiten, nämlich:
- Ort der gewünschten Ferienunterkunft
- Anreisedatum
- Abreisedaten
- Anzahl der Gäste
Nach diesen Angaben kann bereits die Suche erfolgen. Dort haben Sie noch weitere Möglichkeiten der Einschränkung, beispielsweise im Hinblick auf eine bestimmte Objektart. Auf diese Weise lassen sich mit den Filtern sämtliche Objekte ausklammern, die für Sie nicht infrage kommen. Das wiederum bedeutet, dass im Endergebnis der Suche lediglich die Ferienhäuser, Ferienwohnungen oder sonstigen Unterkunftsarten genannt werden, die auf Ihre individuellen Vorgaben passen.
Nachdem die Ergebnisse angezeigt werden, können Sie die wichtigsten Daten bereits im Überblick entnehmen. Dazu gehört zum Beispiel, wie weit die Entfernung vom nächsten Stadtzentrum ist, was der Gesamtpreis für die gewünschte Übernachtungsdauer ist und zudem findet eine Umrechnung pro Nacht statt. Wenn Sie anschließend auf das Ergebnis klicken, gibt es in der Detailansicht noch zahlreiche weitere Angaben, die von Interesse sein können.
Gibt es bei FeWo-direkt Kosten für den Kunden?
Bei Portalen wie FeWo-direkt stellt sich natürlich die Frage, wodurch die Finanzierung stattfindet. In der Regel sind es Vermittlungsgebühren oder sonstige Kosten, die für die benötigten Einnahmen sorgen. Hier macht auch der Online-Marktplatz für Ferienunterkünfte keine Ausnahme, denn die suchenden Gäste müssen eine sogenannte Servicegebühr zahlen. Diese Gebühr ist relativ transparent, denn sie entspricht einem fest definierten Prozentsatz, der sich stets auf den Gegenwert der Buchung bezieht. Je nachdem, welche um welche Art Buchung es sich bei den entsprechenden Projekten handelt, bewegt sich diese Servicegebühr im Bereich zwischen sechs bis zwölf Prozent. Der Zeitpunkt, zu dem die Gebühr bezahlt werden muss, ist entweder direkt bei der Buchung oder alternativ, wenn der Kunde die erste Zahlungsaufforderung erhält. Wichtig zu wissen ist, dass die Servicegebühr stets mittels Kreditkarte zu leisten ist.
Vermieter als besondere Kunden für das Portal
Der Online-Marktplatz FeWo-direkt richtet sich nicht nur an Urlauber, sondern ebenfalls an Vermieter von Ferienunterkünften. Daraus wiederum folgt, dass Vermietern – neben der angebotenen Vermittlung der vielen Unterkünfte – noch weitere Services angeboten werden. Dazu gehört zum Beispiel, dass Vermieter mit mehr als zehn Objekten die Gelegenheit haben, sich als Agentur zu registrieren. Im zweiten Schritt kann eine hilfreiche Verwaltungssoftware in Anspruch genommen werden, die alle zukünftigen Vermietungen deutlich vereinfacht.
Sicherheitspaket bei FeWo-direkt
Nicht unwichtig ist auch beim Portal FeWo-direkt die Sicherheit. Manche Urlauber haben es in der Vergangenheit schon einmal erlebt, dass sie bei einem Anbieter eine Ferienwohnung gebucht haben und diese – aus verschiedenen Gründen – zum gewünschten Zeitpunkt doch nicht frei war oder im schlimmsten Fall gar nicht existierte. In dem Zusammenhang stellt FeWo-direkt nach eigenen Angaben ein hochwertiges Sicherheitspaket zur Verfügung. Dieses hat die wesentliche Aufgabe, alle Gäste zum fairen Preis für den Zeitraum des Urlaubes zu schützen.
Zu diesem Zweck arbeitet der Online-Marktplatz mit dem Versicherungsunternehmen Europ Assistance zusammen. Es handelt sich dabei um keinen geringeren als den europaweit führenden Urlaubsversicherer, der bereits seit mehr als 50 Jahren am Markt vertreten ist. Über FeWo-direkt haben die Gäste dann die Möglichkeit, sich zwischen zwei unterschiedlichen Reiseversicherungspaketen zu entscheiden. Es handelt sich dabei zum einen um das Reiseschutzpaket Classic und zum anderen um das Reiseschutzpaket Premium. Enthalten im Schutzpaket Classic sind zum einen eine Reiserücktritts- und zum anderen eine Reisehaftpflichtversicherung. Diese zwei Reiseversicherungen sind ebenfalls im Premium-Paket enthalten. Hinzu kommt dann noch eine Auslandsreise-Krankenversicherung, eine Reiseabbruchversicherung sowie einige Vor-Ort Leistungen.
Umfangreicher Service- und Hilfebereich bei FeWo-direkt
Zu den FeWo-direkt Erfahrungen trägt sicherlich der umfangreiche Service- und Hilfebereich bei, den der Online-Marktplatz zur Verfügung stellt. Zunächst einmal gibt es den FAQ-Bereich, in dem bereits zahlreiche Fragen im Zusammenhang mit der Buchung von Ferienhäusern oder Ferienwohnungen beantwortet werden. Kunden haben dort zur die Möglichkeit, anhand bestimmter Filter einzelne Themen aus dem Bereich zu selektieren, ob das Thema beispielsweise für Urlauber, Verwalter oder Vermieter interessant ist.
Neben dem FAQ-Bereich steht der Support von FeWo-direkt seinen Kunden ebenfalls telefonisch oder per Kontaktformular zur Verfügung. Auch hier ist es durch eine Selektion möglich, das Anliegen näher einzugrenzen. Dabei werden verschiedene Vorgaben zur Selektion gemacht, wie zum Beispiel:
- Inserat bearbeiten
- Zahlung von Gästen
- Verdächtiges melden
Ergänzt wird das Hilfe- und Serviceangebot durch einen Live-Chat, der zwischen 9 Uhr morgens und 22 Uhr am späten Abend erreichbar ist. Die meisten FeWo-direkt Erfahrungen zeigen, dass Anfragen an den Support – außerhalb des Live-Chats – für gewöhnlich im Rahmen von spätestens maximal 48 Stunden beantwortet werden.
Erfahrungen zu FeWo-direkt
Die FeWo-direkt Erfahrungen der bisherigen Kunden scheinen im Durchschnitt eher durchwachsen zu sein. So finden sich auf den entsprechenden Bewertungsplattformen im Internet auf der einen Seite häufiger Aussagen wie: „Transparente und leichte Möglichkeit der Buchung“ oder auch „Plattform intuitiv bedienbar und faire Preise“. Ein gutes Bild über die durchschnittlichen Bewertungen liefert zum Beispiel das Portal Trustpilot. Die Bewertungen sind hier allerdings im Durchschnitt in der Summe eher negativ, denn FeWo-direkt erreicht auf Trustpilot lediglich eine Gesamtnote von 2,6 (von fünf möglichen) Sternen und damit die Gesamtnote „mangelhaft“.
Diese FeWo-direkt Erfahrungen basieren dort auf mehr als 4.300 Bewertungen, die von Kunden oder sonstigen Usern stammen. Dabei ist auffällig, dass sich die Bewertungen selten im Mittelfeld befinden. Stattdessen sind die Kunden entweder sehr zufrieden und vergeben daher die Note hervorragend oder absolut unzufrieden, was dann zur Note ungenügend führt. Diese zwei Noten zusammengerechnet nehmen fast 80 Prozent aller Bewertungen ein.
So lobt zum Beispiel ein User Anfang November 2020, dass es sich bei FeWo-direkt um einen verlässlichen Partner handeln würde. Selbst bei kritischeren Vorgängen, wie der Stornierung in Dänemark aufgrund der Corona-Probleme, habe die Abwicklung und Rückerstattung reibungslos funktioniert. Ein anderer User hingegen sieht das Angebot sehr kritisch und spricht von „Null Kundenservice“. Dort bemängelt der Kunde vor allem, dass – trotz mehrerer Versuche – keine Kontaktaufnahme möglich war.
Fazit zur Online-Plattform FeWo-direkt
FeWo-direkt ist Deutschlands größte Online-Plattform, wenn es um die Vermittlung von Ferienunterkünften geht. Die Website ist funktional, das Angebot transparent und die Funktionsweise leicht verständlich. Zudem verfügt FeWo-direkt über eine große Anzahl infrage kommender Ferienimmobilien, die gemietet werden können. Für Vermieter und Verwalter gibt es zusätzliche Services. Bei den Bewertungen Trustpilot anschaut. Dort sind die meisten User entweder vollkommen überzeugt vom Anbieter oder kritisieren das Angebot oder Einzelpunkte deutlich. Insgesamt betrachtet sind die Bewertung daher eher durchschnittlich.